The Retro Family op Trustpilot stars
Winkelwagen (0)
  • Gratis verzending vanaf € 50,00
  • Voor 22:00 besteld, morgen in huis
  • Gratis retourneren
(0)

Ruilen & Retourneren



Het wil wel eens voorkomen dat een artikel defect blijkt te zijn, niet de juiste maat heeft of toch niet is wat je d'r van verwacht had. Geen punt! Ruilen of retourneren is bij ons gratis in Nederland en België. Benieuwd naar hoe dit werkt? Wij zijn hier om je daarbij te helpen.


Gemakkelijk ruilen of retourneren
Ruilen of retourneren hebben we voor jou zo makkelijk mogelijk gemaakt. Wij hebben:

 30 dagen zichttermijn | denk rustig na over je bestelling.
 Gratis omruilen | Net niet helemaal goed? Wij maken het goed!  NL, BE
 Gratis retourneren | Niet wat je d'r van verwacht had? Kan gebeuren!  NL, BE
 Snelle creditering | Al een paar werkdagen na ontvangst.


> Voorwaarden
Je bestelling is net niet helemaal goed en je wilt deze graag terugsturen. Wat nu? Controleer:

  • Dat je de bestelling binnen 30 dagen bij je thuis binnen hebt gekregen.
  • Dat je bestelling in nieuwstaat is. 
  • Dat een eventueel label er nog opzit.
  • Dat je alle toebehoren en indien mogelijk de productverpakking meestuurt.
Bij bestellingen waar beschadigingen opzitten zijn wij genoodzaakt 25% van het aankoopbedrag in te houden. Bij keuken artikelen dient het product in ongebruikte staat te zijn. Wanneer er gebruikssporen worden gevonden zijn we genoodzaakt om 50% van het aankoopbedrag in te houden.


> Retourneren in 6 stappen
Je hebt de voorwaarden bekeken en wilt je bestelling graag retourneren. Dit kan via de volgende stappen:

  1. Is er een probleem? Neem contact met ons op! Grote kans dat je de bestelling niet hoeft terug te sturen en het van een afstand te verhelpen is. Wij helpen je hier graag mee verder.
  2. Download het retourformulier en vul deze volledig in. Het retourformulier kun je hier downloaden.
  3. Doe de factuur, kopie van factuur of pakbon samen met het retourformulier in de doos. Dit is zodat wij je retour zsm kunnen verwerken.
  4. Download het verzendetiket waarmee je bestelling gratis naar een Kiala punt gebracht kan worden. Verzendetiket Nederland of Verzendetiket België
  5. Pak je bestelling zo origineel mogelijk in, inclusief alle toebehoren. Gebruik ook een omdoos zodat de productverpakking niet beschadigd raakt.
  6. Plak het verzendetiket op de doos en breng het naar een Kiala punt. Het dichtstbijzijnde Kiala punt kun je hier vinden: https://www.kiala.nl/zoek-kialapunt

Mocht je de bestelling op een andere manier dan via een Kiala punt willen versturen, zul je de verzendkosten voor eigen rekening moeten nemen. Zorg ervoor dat je het retourformulier en een pakbon of factuur in de doos meestuurt. Je kunt het pakket sturen naar:

The Retro Family
Neptunusweg 24
8938 AA, Leeuwarden
Nederland

We zullen je retournering vervolgens gaan verwerken. Hoe precies, hangt af van wat je nu wilt dat we doen.


 Internationale retourneringen
Retourneren vanuit het buitenland werkt volgens dezelfde 6 stappen. (een Engels retourformulier is nog in ontwikkeling) Met uitzondering van België betaal je de de verzendkosten zelf. Let er hierbij op dat als je een besteling retour stuurt van buiten de EU wij douane kosten moeten betalen die vervolgens ingehouden zullen worden op de creditering van je aankoopbedrag.



Wat wil je doen?
Na ontvangst van je retourzending zullen wij deze binnen uiterlijk 3 werkdagen verwerken waarna je hiervan een bevestiging via de e-mail toegestuurd krijgt.


> Ik wil mijn bestelling ruilen
Je wilt het artikel graag ruilen. Een omruil werkt op dezelfde manier als een retournering. Je geeft via het retourformulier aan waar je het voor wilt ruilen. Volg vervolgens de stappen voor het retourneren van je zending, Na ontvangst en controle zal het nieuwe artikel aan je worden teruggezonden. Bij een prijsverschil zal het eventueel teveel betaalde bedrag met de gebruikte betalingswijze worden teruggestort of het nieuwe artikel zal aan je worden verstuurd nadat het resterende bedrag aan ons is overgemaakt.


> Ik wil mijn aankoopbedrag teruggestort krijgen
Je ziet graag je aankoopbedrag teruggestort worden. Geen probleem! Na verwerking en goedkeuring van de retourzending zal het aankoopbedrag via de gebruikte betalingswijze worden teruggestort. Dit zal doorgaans binnen een paar werkdagen na ontvangst worden voltooid.

 YourGift
Heb je een gedeelte met je YourGift tegoed betaald? Dan kan dit niet meer naar je YourGift kaart teruggestort worden. We zullen je dan het tegoed via een kortingscode toesturen wat je bij je volgende bestelling bij The Retro Family kunt gebruiken.


Heb je vragen of zijn er nog onduidelijkheden, neem dan contact op met de familie. Wij staan voor je klaar!